Als degene welke een LEGO e-cadeaubon had horen te onthalen, beweert dat hij of ze de e-cadeaubon niet bezit ontvangen, kan zijn dit mogelijk het deze of zij een e-email per ongeluk heeft verwijderd, ofwel dat e-mails met bepaalde adressen worden geblokkeerd. Gebruikers met providers als Gmail en Hotmail hebben https://www.becharge.be/be-nl/Kopen/geschenkkaarten-LEGO-Belgium-3-708