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对话自动化协作的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入会话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://1001bookmarks.com/story21601847/智能客服人机转接的组织协同方法-为每次转接保留上下文与责任

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