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机器人与人工共管的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://georgiamhyp407301.blog-gold.com/60812303/聊天服务责任链的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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